W JAKI SPOSÓB MOGĘ OGLĄDAĆ ELEVEN SPORTS W SERWISIE INTERNETOWYM STACJI?

ELEVEN SPORTS jest dostępny na stronie internetowej www.elevensports.pl oraz przez nasze aplikacje na smartfony i tablety do pobrania z App Store i Google Play Store oraz w telewizorach Samsung Smart TV z systemem operacyjnym Tizen.

W JAKI SPOSÓB MOGĘ ZOSTAĆ ABONENTEM INTERNETOWEGO SERWISU ELEVEN SPORTS?

Możesz oglądać nasze kanały po utworzeniu konta i wykupieniu odpowiedniego pakietu.

W JAKI SPOSÓB MOGĘ ZREZYGNOWAĆ Z ABONAMENTU ELEVEN SPORTS?

Aby zrezygnować z ELEVEN SPORTS, postępuj zgodnie z instrukcją:

  1. Zaloguj się na swoje konto
  2. Wybierz zakładkę ‘Moje konto’
  3. Z listy zakładek po lewej stronie wybierz ‘Moje subskrypcje’
  4. Wybierz polecenie ‘Zakończ subskrypcję’

Jeżeli w Panelu nie masz wskazanego wyżej modułu, skontaktuj się z nami pisząc do pomoc@elevensports.com.

NA JAKIE URZĄDZENIA JEST DOSTĘPNY SERWIS ELEVEN SPORTS?

Z dostępu do ELEVEN SPORTS możesz korzystać przez sieć www, smartfon, tablet oraz za pomocą telewizorów Samsung Smart TV z systemem operacyjnym Tizen pod warunkiem, że Twoje urządzenia spełniają minimalne wymogi systemowe. Będziemy dodawać nowe urządzenia w przyszłości, o czym będziemy informować na naszych profilach w mediach społecznościowych.

JAK MOGĘ ZNALEŹĆ APLIKACJĘ NA ANDROIDA LUB iOS?

Aplikację dla Androida można znaleźć w Sklepie Play po wyszukaniu nazwy „Eleven Sports (PL)”. W AppStorze aplikacja dla iOS wyświetli się po wyszukaniu „Eleven Sports”.

CZY MOGĘ OGLĄDAĆ ELEVEN SPORTS JEDNOCZEŚNIE NA RÓŻNYCH URZĄDZENIACH?

Nasz abonament pozwala na odtwarzanie treści ELEVEN SPORTS na jednym urządzeniu.

CZY MOGĘ OGLĄDAĆ WASZĄ TELEWIZJĘ PRZEZ INTERNET/TABLET/TELEFON, JEŻELI MAM JUŻ WYKUPIONY DOSTĘP DO PAŃSTWA KANAŁÓW ZA POŚREDNICTWEM MOJEJ TELEWIZJI KABLOWEJ?

Usługa OTT, która umożliwia oglądanie kanałów ELEVEN SPORTS przez Internet lub za pomocą aplikacji mobilnej, jest usługą niezależną od ofert platform satelitarnych i sieci kablowych i nie może być z nimi łączona.

CZY MOGĘ OGLĄDAĆ ELEVEN SPORTS PRZEZ APLIKACJE MOBILNE STACJI, JEŻELI MAM WYKUPIONY PAKIET ELEVEN SPORTS NA INNEJ PLATFORMIE INTERNETOWEJ?

Aby oglądać transmisje za pomocą naszych aplikacji mobilnych, należy wykupić dostęp na naszej stronie internetowej www.elevensports.pl.

ILE KOSZTUJE DOSTĘP DO ELEVEN SPORTS?

Oferujemy następujące pakiety ELEVEN SPORTS:

Pakiet miesięczny: Pełen dostęp do kanałów Eleven Sports 1, Eleven Sports 2 i Eleven Sports 3 przez miesiąc od chwili zakupu, przedłużany automatycznie co miesiąc do czasu anulowania abonamentu. Cena: 15,90 PLN.

Pakiet półroczny: Pełen dostęp do kanałów Eleven Sports 1, Eleven Sports 2 i Eleven Sports 3 przez 6 miesięcy od chwili zakupu, przedłużany automatycznie co pół roku do czasu anulowania abonamentu. Cena: 89,90 PLN.

Pakiet roczny: Pełen dostęp do kanałów Eleven Sports 1, Eleven Sports 2 i Eleven Sports 3 przez rok od chwili zakupu, przedłużany automatycznie co roku do czasu anulowania abonamentu. Cena: 159 PLN.

Opłata za dostęp do treści nie będzie pobrana, dopóki nie przejdziesz naszego procesu płatności online i nie dostaniesz potwierdzenia e-mailem.

NAJPÓŹNIEJ 28 MARCA 2018 KUPIŁEM PAKIET MIESIĘCZNY ZE ZOBOWIĄZANIEM ROCZNYM ZA 13,90 PLN MIESIĘCZNIE. CO STANIE SIĘ Z MOJĄ SUBSKRYPCJĄ SKORO TEGO PAKIETU NIE MA JUŻ W OFERCIE?

Osoby, które najpóźniej 28 marca 2018 zakupiły pakiet miesięczny ze zobowiązaniem rocznym za 13,90 PLN, będą miały aktywny ten pakiet przez cały czas trwania zobowiązania. Nie zmieni się ani wysokość opłaty, ani czas trwania pakietu.

W JAKI SPOSÓB MOGĘ PŁACIĆ ZA ELEVEN SPORTS?

ELEVEN SPORTS akceptuje płatności przez karty kredytowe Mastercard, Visa, karty debetowe Mastercard, Visa, system PayPal oraz płatności Google Play.

JAK AKTYWOWAĆ OTRZYMANY LUB ZAKUPIONY KOD PROMOCYJNY?

  1. Wybierz zakładkę „PAKIETY”
  2. Wybierz rodzaj pakietu, do którego posiadasz kod i kliknij „ZAKUP”
  3. Wypełnij wymagane pola
  4. Wpisz kod rabatowy w pole „KOD PROMOCYJNY” i zatwierdź
  5. Wpisz pozostałe dane
  6. Kliknij „ZAKUP”

CZY MOGĘ DOKONAĆ PŁATNOŚCI PRZEZ SMS LUB ZWYKŁYM PRZELEWEM?

Obecnie nie ma możliwości dokonania płatności przez SMS lub przelewem.

ILE CZASU TRWA PROCES PŁATNOŚCI OD MOMENTU OPŁACENIA DO MOMENTU OTRZYMANIA DOSTĘPU DO TRANSMISJI?

Przy dokonywaniu płatności następuje proces autoryzacji i jego pozytywny wynik daje dostęp do naszego serwisu. Cały proces rejestracji, zakupu i uzyskania dostępu zazwyczaj trwa maksymalnie kilka minut.

CZY MOJE PŁATNOŚCI NA WASZEJ STRONIE SĄ BEZPIECZNE?

Płatności na naszej stronie są bardzo bezpieczne i zostały poddane rygorystycznym testom przed uruchomieniem usługi. Ściśle współpracujemy ze wszystkimi partnerami, aby nasze rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa użytkowników były zawsze aktualne.

KIEDY ZOSTANIE POBRANA ODE MNIE PŁATNOŚĆ?

Płatność za wszystkie pakiety ELEVEN SPORTS pobierana jest w chwili zakupu. Płatności dotyczące odnowienia abonamentu będą natomiast zależały od rodzaju wykupionego pakietu i będą one pobierane automatycznie. Pakiet miesięczny odnawiany jest co miesiąc, Pakiet półroczny co 6 miesięcy, a Pakiet roczny co rok.

We wszelkich sprawach związanych z płatnościami można kontaktować się z nami pod adresem pomoc@elevensports.com.

JAKIE KLUBY, LIGI I ROZGRYWKI BĘDĘ MÓGŁ OGLĄDAĆ?

ELEVEN SPORTS to wydarzenia sportowe z najwyższej półki relacjonowane na żywo i na wyłączność przez 24 godziny na dobę i w jakości HD. Na antenie kanałów Eleven Sports 1, Eleven Sports 2 i Eleven Sports 3 można oglądać mecze czołowych piłkarskich lig świata:

– LaLiga Santander

– Bundesliga

– Serie A TIM

ponadto:

– Wyścigi Formula 1™

– The Emirates FA Cup

– Sky Bet Championship

– Carabao Cup

– DFL Supercup (Superpuchar Niemiec)

– VELUX EHF Ligę Mistrzów piłkarzy ręcznych

– Cage Warriors

– Turnieje tenisowe z cyklu ATP 250

– Basketball Champions League

Żużel:

– PGE Ekstraliga

– Nice 1. Liga Żużlowa

GDZIE MOGĘ ZNALEŹĆ PROGRAM KANAŁÓW?

Więcej informacji o programie znajdziesz na stronie http://www.elevensports.pl/guide.

ILE MECZÓW PIŁKARSKICH BĘDĘ MÓGŁ OBEJRZEĆ?

ELEVEN SPORTS co tydzień zaprasza na światowej klasy mecze piłkarskie. Średnio możesz spodziewać się ponad 20 spotkań na żywo tygodniowo, a dodatkowo jeszcze kilku meczów pokazywanych z opóźnieniem i powtórek.

NIE PAMIĘTAM NAZWY UŻYTKOWNIKA LUB HASŁA

Twoją Nazwą użytkownika będzie adres mailowy podany przy zakładaniu konta. Jeżeli go nie pamiętasz, skontaktuj się z pomocą ELEVEN SPORTS wysyłając e-mail pod adres pomoc@elevensports.com.

Jeżeli zapominałeś Twoje Hasło, wybierz opcję logowania w prawym górnym rogu ekranu i kliknij link ‘Zapominałem hasło’, wówczas pojawi się ekran z prośbą o podanie adresu e-mail. Podaj swój adres e-mail skojarzony z twoim kontem ELEVEN SPORTS i zaczekaj na wiadomość zawierającą Twoje hasło.

JAK MOGĘ ZMIENIĆ SWOJE HASŁO?

Po zalogowaniu się do swojego konta na ELEVEN SPORTS przejdź do działu ‘Moje konto’, gdzie możesz wybrać opcję ‘Zmień swoje hasło’.

JAK MOGĘ ZMIENIĆ PODANY ADRES MAILOWY?

Podany przy rejestracji adres mailowy jest również nazwą użytkownika, dlatego nie można go zmienić samodzielnie. Aby to uczynić, należy napisać pod adres pomoc@elevensports.com z prośba o zmianę adresu e-mail, podając przy tym adres obecny i nowy.

JAK MOGĘ USUNĄĆ SWOJE KONTO?

Dyspozycję o usunięcie konta należy kierować pod adres pomoc@elevensports.com.

W JAKICH KRAJACH DOSTĘPNE SĄ WASZE USŁUGI?

ELEVEN SPORTS jest aktualnie dostępny on-line w Polsce, Belgii, Luksemburgu, Włoszech, USA, na Tajwanie, w Portugalii i Wielkiej Brytanii. Treści dostępne w każdym kraju są różne, w zależności od praw do transmisji jakie posiadamy na danym rynku. Możesz korzystać wyłącznie z subskrypcji dostępnej w kraju, w którym wykupiłeś swój abonament i na terytorium, którą ona obejmuje.

CO TO JEST FUNKCJA ‘CATCH UP’ I JAK Z NIEJ SKORZYSTAĆ?

Funkcja ‘catch up’ umożliwia oglądanie dowolnych wydarzeń sportowych i magazynów pokazywanych na kanałach stacji w ciągu ostatnich 24 godzin (jednak nie wcześniej niż moment wykupienia usługi). Aby z niej skorzystać, wystarczy włączyć szary przycisk ‘PLAY’ obok nazwy programu, który chcesz obejrzeć.

JAK MOGĘ ZMIENIĆ KANAŁ, KTÓRY OGLĄDAM?

Kanał można łatwo zmienić w sekcji NA ŻYWO dokonując wyboru kanału w rozwijalnym menu (smartfony), zakładce (sieć www i tablet) lub w panelu Samsung Smart TV (telewizory marki Samsung z systemem operacyjnym Tizen).

Z CZEGO WYNIKAJĄ ZMIANY JAKOŚCI STREAMINGU?

Odtwarzacz jest skonfigurowany w taki sposób, aby automatycznie dopasowywał jakość strumienia do aktualnej szybkości Twojego łącza internetowego, co gwarantuje nieprzerwany streaming. Oznacza to, że obraz w streamingu w danym czasie będzie zawsze najwyższej możliwej jakości. Jeżeli często doświadczasz problemów z jakością streamingu od nas, sprawdź swoje łącze internetowe lub skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@elevensports.com.

MAM PROBLEM Z WYKUPIENIEM ABONAMENTU LUB LOGOWANIEM.

Skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@elevensports.com dokładnie opisując problem, a dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Tobie go rozwiązać.

NIE MOGĘ ZALOGOWAĆ SIĘ NA URZĄDZENIU MOBILNYM. CO MAM ROBIĆ?

Wejdź w USTAWIENIA urządzenia, następnie w MENADŻERA APLIKACJI. Pojawi się lista wszystkich aplikacji, wobec czego należy znaleźć i wybrać aplikacje ElevenSports. Wówczas wyświetli się moduł PAMIĘĆ. Należy w niego wejść i wybrać dwie opcje: WYCZYŚĆ DANE i WYCZYŚĆ PAMIĘĆ. Po zastosowaniu się do powyższych instrukcji prosimy jeszcze raz uruchomić naszą aplikację i wpisać dane logowania.

WIDZĘ STREAMING, ALE JEST JAKIŚ PROBLEM Z DŹWIĘKIEM LUB OBRAZEM.

Skontaktuj się z nami pod adresem pomoc@elevensports.com dokładnie opisując problem, a dołożymy wszelkich starań, aby pomóc Ci go rozwiązać.

JAKIE SĄ MINIMALNE WYMAGANIA SYSTEMOWE POZWALAJĄCE NA KORZYSTANIE Z ELEVEN SPORTS NA LAPTOPIE LUB URZĄDZENIU MOBILNYM?

Minimalne wymogi dla Windows: Pentium 4 2.4GHz, lub wyższy, lub równorzędny procesor AMD z minimalną pamięcią 1GB. Jeden z następujących systemów operacyjnych: Windows XP SP2, Windows Vista, Windows 7 lub wyższy. Adobe Flash Player 11.0 lub nowszy: http://www.adobe.com/products/flash/about/.Karta graficzna i monitor: Rozdzielczość 1280×800 lub wyższa, karta graficzna z opcją przyspieszenia sprzętowego.

Minimalne wymogi dla Mac: Intel Core Duo 1.5GHz z minimalną pamięcią 1GB. Mac OS X 10.5.6 lub nowszy. Adobe Flash Player 11.0 lub nowszy: http://www.adobe.com/products/flash/about/. Karta graficzna i monitor: Rozdzielczość 1280×800 lub wyższa, karta graficzna z opcją przyspieszenia sprzętowego.

Minimalne wymogi dla Samsung Smart TV: Telewizor Samsung Smart TV z systemem operacyjnym Tizen.

JAKA JEST MINIMALNA SZYBKOŚĆ ŁĄCZA INTERNETOWEGO POZWALAJĄCA OGLĄDAĆ ELEVEN SPORTS?

ELEVEN SPORTS zapewnia optymalną jakość obrazu w zależności od aktualnej szybkości pobierania Twojego łącza internetowego, maksymalnie do 3MB. Odtwarzacz video wykorzystuje technologię adaptacyjną uwzględniającą szerokość pasma, pozwalającą okresowo sprawdzać jakość łącza internetowego i zapewniającą optymalną jakość obrazu dla danego łącza. Jeżeli dostępna szerokość pasma zmieni się w czasie, gdy oglądasz mecz, jakość obrazu może nie być stała.

Dla Telewizorów Samsung Smart TV z systemem operacyjnym Tizen minimalna prędkość łącza to minimum 20MB/s.

Z JAKIMI PRZEGLĄDARKAMI WSPÓŁPRACUJE ELEVEN SPORTS?